《2023年中国移动个人用户使用情况调查报告》由中国支付清算协会发布，旨在深入了解移动支付在国内的应用现状和个人用户的需求变化。报告基于2.2万份有效问卷，揭示了移动支付用户的基本特征、使用偏好、条码支付使用情况、民生服务场景、适老化改造需求、安全与风险防控等方面的情况。

报告指出，移动支付用户群体广泛，中青年是主力，但中高年龄段用户的渗透在加强。用户月收入多在5000元以上，移动支付用户在经济发达地区集中度较高，但东北、西北地区用户数有所回升。移动支付因其便捷性成为用户选择的主要原因，扫码支付的渗透率高达92.7%，而支付宝、微信等支付机构客户端支付的渗透率达到63.7%。

在支付频率方面，每天使用移动支付的用户占比为85.0%，单笔支付金额主要集中在100元以下。移动支付场景覆盖商业消费、公共民生、投资理财等，其中餐饮食品、交通出行、民生服务等场景的渗透率最高。超过六成的用户在电子钱包中绑定3张以上银行卡，银行卡作为首选资金来源。

报告还关注了移动支付在民生服务场景中的应用，如公共交通支付、社保和税费缴纳等。在适老化改造方面，75.6%的用户曾帮助年长亲友使用移动支付，适老化APP初见成效。安全性是移动支付用户最关注的内容，用户期望市场主体采取的保障移动支付安全和客户合法权益措施。

报告强调，随着移动支付的普及，社会各界协同共治，充分发挥消费维权社会监督的作用，对于持续提升消费者权益保护工作水平，完善消费者权益保护的体制机制，不断满足日益升级的消费需求起到了有力的推动作用。同时，报告提出了2024年消费者权益保护工作的展望和建议，包括大力发展新的消费增长点、进一步推进消费领域制度完善品质提升、解决民生消费领域难点堵点问题、重视情绪释放型消费的积极带动作用等。

来源：中消协