从受访者的回答来看，他们表示两者兼而有之。对客技术能够满足客人对住宿的便利性、个性化以及高效率的需求，如移动入住和退房、数字钥匙、数字服务、室内电视等场景。并且，71%的酒店运营者表示，客人认为对客技术能大大提高自己的住宿体验。

但也有21%的酒店经营者认为，对客技术是造成客人体验感下降的潜在来源。这意味着，酒店经营者及其技术供应商必须继续解决系统间的集成、连接以及缺乏人际互动等问题。

同样的，酒店面向员工提供的技术旨在简化酒店运营流程，提高员工生产力。62%的酒店经营者表示，他们的员工认为技术(包括酒店管理系统、日程安排软件、沟通平台、任务管理APP等)是一种赋能。

但42%的受访者认为，他们的员工将技术视为产生问题的来源。这表明酒店经营者及其技术供应商有必要及时采取举措来解决技术可能会带来的潜在问题，如缺乏员工培训、用户使用界面复杂以及员工使用积极性不高等。

来源：石基信息

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