“坚持以人民为中心的价值取向”的金融消费者权益保护体制机制建设在不断完善：2015年11月国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以来，我国明确了金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利。“坚持以人民为中心的价值取向”的各项体制机制建设工作不断完善。

法规制度体系和监管责任分工逐步从分散走向统一：我国金融消费者权益保护工作高质量发展。当前，我国已形成党中央、国务院重要相关政策文件，法律、行政法规、部门规章、部门规范性文件和团体行业规定等全方位、立体式的金融消费者权益保护网。

金融消费者纠纷十大高频词：我国金融消费者相关案件中，涉及最多的十个关键词是“利息”“利率”“违约金”“贷款”“民间借贷”“违约责任”“约定期限”“合同”“投资”“信用卡透支”。

“一行一总局一会”在金融消费者权益保护工作中各有侧重点：2023年金融消费者权益保护典型案例表明，中国人民银行高度关注各类银行及相关机构金融消费者权益；国家金融监督管理总局积极开展全方位金融消费者权益保护工作；中国证券监督管理委员会高度重视构建“大投保”“全链条”投资者保护格局。

金融消费者数字权益保护涉及五个关键：建议从持续加强法律法规制度建设、建立完善科学监管体系、充分发挥行业自律作用、促进从业机构合规经营、切实提升消费者数字金融素养等五个方面加强金融消费者数字权益保护。

建议从技术、运营、政策三方面加强对AIGC发展与金融消费者数字权益保护工作：对AlGC的相关监管，建议技术层面做好AlGC在金融领域应用的安全防护；运营层面做好金融领域AIGC应用的管理；政策层面多管齐下，审慎监管。

建议从三个方面加快构建“大消保”工作格局，完善金融消费者权益保护工作协调机制：一是根据不同金融业态金融消费者权益保护的特点，进一步完善金融消费者权益保护的工作系统协调机制和金融消费纠纷多元化解机制。二是进一步明确监管部门处罚权限，压实金融机构主体责任。三是加强对非持牌金融主体的监管和沟通工作，推动构建责任清晰、高效顺畅的金融消费者权益保护工作体系。

建议从三个方面完善金融消费纠纷多元化解机制：一是用好“枫桥经验”,进一步做好金融纠纷多元化解和溯源治理工作；二是进一步加强县域金融纠纷调解中心建设工作，提供“一站式”金融纠纷解决服务；三是细化金融纠纷多元化解各项标准，提高金融纠纷处理效率。

来源：清华五道口

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