互联网金融风起云涌的年代，银行决策圈一边研讨着如何植入移动互联的基因，一边也在思考着如何盘活银行固有的总分支行的物理结构，使其成为竞争优势，而不是在线上化浪潮中被淘汰。这样的“念念不忘”促成了银行在零售业务侧拥抱FinTech的全面突破，诞生了如招行和建行这样通过激活分支行区域创新实现飞速增长的零售新王。到了数字化时代的当下，个人金融赛道仍然方兴未艾，但竞争的主战场已经从总行转移到分支行乃至网点的场景之战。

年初生成式人工智能(AIGC)的华丽蜕变，让我们感受到了下一个iPhone时代的到来。同样不可预测，但我们却共识这是又一次“奇点”临近。作为数字化转型的排头兵行业，各家大行都在摩拳擦掌，AIGC圈子里金融科技也占去了大壁江山。银行人深知科技的浪潮已经是推动全社会数字化转型的核动力。然而不得不说的是，走进各大行的分支机构，异口同声的反馈仍然是科技的获得感很少，总行的科技力量并没有成为一线所能够呼唤的“炮火”。

进入数字化转型的深水区，银行必须面对总分支协同重塑的问题，传统经营和运营分离的模式显然不能适应数字化业务的高速演进。如果说互联网一代还有什么值得银行学习，那么如何利用科技能力和数据驱动来实现真正聚焦客户的经营和运营一体化，就是银行数字化需要突破的下一个高地。数字世界和物理世界的叠加，会将一家银行转换成几十上百家真正创造客户价值的创新单元，从而完成从科学应变到主动求变的新旧动能转换。

随着“再全球化”和“双循环”的新格局，分支行数字化转型的赛道也逐渐清晰，分支行在个人金融和公司金融方面都将面临着新机遇和新挑战。Thoughtworks数智金融团队希望能够秉承过去一直以来务实落地的作风，帮助正在转型旅途中的银行将数字化落实到客户价值创造的一线去，践行产业赋能和普惠金融的国家战略发展方向，把握好这个百年未有之大变局带来的契机，迈向可持续高质量发展的数字银行。

来源：Thoughtworks

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