易观分析认为，政策、经济、用户、技术等多层面驱动手机银行发展。政策面，手机银行响应个人养老金制度的启动；经济面，银行顺应“脱虚向实”推动实体经济发展，助力产业升级；社会面，用户数字化程度加深，手机银行成为数字化经营用户主要载体；技术面，持续推进全面云化转型，夯实技术底座。

易观分析认为，手机银行APP作为银行业最重要的线上流量入口，也是银行数字化经营用户最重要的平台，银行机构围绕用户、渠道、场景和产品这四大核心要素积极布局，全面提升手机银行APP的核心竞争力。

人工智能等技术的应用促进金融机构改变和升级传统作业模式，提升金融业务的智能运营水平，而手机银行是客户线上化服务与经营数字化的进程中的核心抓手，Ai技术赋能银行机构在智能投顾、智能营销、智能客服、智能风控方面能力升级。

手机银行APP作为银行布局移动端的重要渠道，已经成为银行数字化经营的关键发力点和竞争主战场，手机银行承载了银行机构的战略、技术、运营、品牌等各方面的综合服务和竞争力，是银行数字化转型成果的重要指标之一。

工商银行作为唯一跨越5亿客户数里程碑的银行，加速移动端科技与零售的融合发展推动手机银行交易金额持续走高。同时，城商行的手机银行客户规模在普惠化和下沉化服务驱动下快速增长，增速达20%以上。

来源：易观分析

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