舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度；负面舆情则特指这些社会态度中消极、负面的部分。

随着互联网和新媒体的不断发展，人们可以通过微博、微信、APP等多元渠道获得海量的信息，并能随心所欲挑选自己所偏好的信息。而在具有自由性和匿名性的网络空间里，偏激的情感容易被无限制地宣泄，因此突发事件的负面舆论将会得到更大范围的传播，若不及时加以管理和澄清的话，负面舆论将会爆发形成舆论危机，对涉事客体造成冲击和伤害。

对于作为商业主体的企业，则更易被大众放置在对立面，因而负面事件曝光时，大家会很容易的相信它，即使并没有确切证据能证明其真实性；特别是在信源为草根时，网友站队现象更加明显。

当负面事件被发布至网络时，引爆舆情的导火索便已埋下；它可能是一则发至社交平台、论坛的贴文，也可能是一条朋友圈、一段群聊对话，还可能是一起事故、一则广告、一张处罚通告……当事件发生并被曝光时，便进入了舆情潜伏期，但该时期事件尚未引起较大关注、传播。

当事件开始被关注到，并在小范围内引发传播，舆情发展进入发酵期，该时期通常由KOL或圈子群体触发。当影响力强大的博主、媒体参与到事件曝光时，信息发生裂变，舆情开始发酵。此外，网络“圈子”也成为当下舆情发酵的常见触发点，在圈子内兴趣、身份或利益相近的人们，在接近性和群体效应下，对相关信息的传播具有更大的动力。

来源：识微科技

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